報(bào)告選取了2017年大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)產(chǎn)生的5000萬條評(píng)分評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，盡管5星好評(píng)率整體下降，但結(jié)婚服務(wù)5星好評(píng)率仍超過平均。

近日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)研究院聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者報(bào)共同發(fā)布《2017年生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)滿意度報(bào)告》。

這份報(bào)告選取了2017年大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)產(chǎn)生的5000萬條評(píng)分評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，全面分析消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)各行業(yè)的滿意度情況，并為消費(fèi)決策提出建設(shè)性意見，通過評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。

值得注意的是，這份報(bào)告中，無論是“消費(fèi)者5星好評(píng)大數(shù)據(jù)”、“消費(fèi)者1星差評(píng)大數(shù)據(jù)”，還是“共創(chuàng)美好生活，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在行動(dòng)”欄目，都少不了結(jié)婚行業(yè)的身影。

5星好評(píng)率整體下降，結(jié)婚服務(wù)5星好評(píng)率超過平均

2017年消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)業(yè)5星好評(píng)率達(dá)到61.5%，相較16年下降0.9個(gè)百分點(diǎn)。

但是，除了餐飲和周邊游外，消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)業(yè)其他領(lǐng)域5星好評(píng)率較去年同期均有所上升。其中，結(jié)婚的5星好評(píng)率高達(dá)90.4%，同比去年，增長(zhǎng)1.2個(gè)百分點(diǎn)。

而在結(jié)婚的5星好評(píng)率中，占據(jù)TOP3的分別是：彩妝造型（96.6%）、婚紗禮服（96.2%）和婚紗攝影（93%）。

除此之外，在結(jié)婚的5星率指向一欄，攝影、造型、服務(wù)位居前三。

結(jié)婚服務(wù)1星差評(píng)率上升，婚宴服務(wù)差占據(jù)TOP1

2017年消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)業(yè)1星差評(píng)率達(dá)到4.4%，同比16年上升1個(gè)百分點(diǎn)。

從下圖可見，雖然關(guān)于結(jié)婚服務(wù)的1星差評(píng)率僅為3%，處于尾端，但是與2016年相比，依舊上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)。

為什么消費(fèi)者會(huì)給予1星的差評(píng)？

報(bào)告顯示，結(jié)婚消費(fèi)者最不滿意TOP3：婚宴服務(wù)差、旅拍款式少、婚車租賃態(tài)度不好。

1、婚宴

消費(fèi)者對(duì)于婚宴的1星差評(píng)率為5%，原因主要在于4個(gè)方面：服務(wù)差、價(jià)格貴、環(huán)境差以及停車不便。

2、旅拍

旅拍的1星差評(píng)率為4.5%，僅次于婚宴。緣何如此？其主要?dú)w結(jié)于旅拍款式少、旅拍效果差、旅拍態(tài)度不好。

3、婚車租賃

態(tài)度不好、性價(jià)比低以及設(shè)備差導(dǎo)致婚車租賃占據(jù)結(jié)婚消費(fèi)者最不滿意結(jié)婚品類的第三位。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在行動(dòng)，深入布局結(jié)婚行業(yè)

為持續(xù)不斷為消費(fèi)者打造多元化服務(wù)體系，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)布局四大LBS場(chǎng)景。

在“到店服務(wù)”場(chǎng)景中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)深入布局結(jié)婚行業(yè)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)于2009年開始涉足結(jié)婚、親子、家裝行業(yè)，2013年正式成立結(jié)婚事業(yè)部。深耕行業(yè)多年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為中國(guó)最大的結(jié)婚行業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)。

2017年9月9日，國(guó)內(nèi)第一家以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚線下體驗(yàn)中心正式開業(yè)，截止2017年底，已經(jīng)累計(jì)為超過21萬泛情侶備婚用戶提供結(jié)婚相關(guān)的咨詢、體驗(yàn)?zāi)酥两灰讻Q策、售后服務(wù)。

2018年3月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚頻道打造的結(jié)婚“嗨購(gòu)節(jié)”在線上線下同步火熱進(jìn)行。

此次“嗨購(gòu)節(jié)”提供了包括攝影、婚慶策劃、婚宴、婚紗禮服、婚戒首飾、婚車、婚品等結(jié)婚全品類的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋北京、上海、廣州、南京、杭州等22個(gè)城市。

這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚第一次嘗試“造節(jié)”，3月1日-11日活動(dòng)期間，共計(jì)有2118家優(yōu)質(zhì)結(jié)婚商家或品牌、超過91萬消費(fèi)者參與，僅線上成交的訂單量就超過4300多單，線上交易量超過171萬，線上預(yù)約量超過23000單。

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