不論是營銷還是品質(zhì)，重要的是立足于客戶思維。

準(zhǔn)確把握企業(yè)“關(guān)鍵詞”。

企業(yè)核心競爭力來源于清晰的定位，通過洞察消費者需求，塑造核心賣點。

而品牌名稱、推廣方式、宣傳重點、店面裝修、服務(wù)人員形象氣質(zhì)等要全面服務(wù)于企業(yè)定位，讓企業(yè)“關(guān)鍵詞”深入人心，讓消費者與企業(yè)核心價值產(chǎn)生共鳴。

鉑爵旅拍董事長許春盛先生認為，對于人像攝影行業(yè)來說，最重要的兩個關(guān)鍵詞就是“營銷”和“品質(zhì)”?！盃I銷”是讓客戶明白你能給他什么，“品質(zhì)”是客戶真正能拿到什么。

在營銷方面，許春盛先生談了2個案例：

01 ?福州——蒙娜麗莎

為什么在福州店開業(yè)選品牌名稱的時候，決定用蒙娜麗莎這個名字。原因就在于，這個名字和當(dāng)時的定位很貼切。

當(dāng)然，確定了名稱呢，首先要提高知名度。當(dāng)時的廣告詞很簡單，“愛上她，愛上蒙娜麗莎”，15秒的廣告，每15分鐘在公交車、影院等年輕人接觸多的渠道播放一次，重復(fù)不斷的播出。

半年時間，就讓蒙娜麗莎在福州家喻戶曉。后來請范冰冰代言，廣告詞變?yōu)椤皭凵纤瑦凵戏侗闹械拿赡塞惿?，品牌影響力進一步提升，品牌形象真正植入人心。

02 廈門——鉑爵

在廈門做高端店，無意中在旅游時看到一家叫伯爵的地產(chǎn)公司，感覺伯爵這個名字符合我對企業(yè)高端的定位，就直接拿來用。廣告詞依舊很簡單，“在廈門，婚紗照賣得更好的，不是鐘愛一生，而是鉑爵，因為鉑爵更高端，鉑爵婚紗，高端人士的選擇?！?/p>

一方面利用當(dāng)時鐘愛一生在廈門地區(qū)的影響力，一方面突出鉑爵高端的定位，雖然當(dāng)時爭議很多，但實實在在讓廈門的消費者記住了鉑爵這個品牌，以及其高端的第一印象。

有了這個第一印象，符合高端消費者的心理，就很容易接受你的定位、服務(wù)和定價。

那么，品質(zhì)呢？

在品質(zhì)管理方面，一定要有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，而最重要的是你要什么結(jié)果。曾經(jīng)，許春盛先生想了一句話“拍不好，就去死”，正是將這種狀態(tài)和精神融入到每一個員工的血液里，才形成了公司對品質(zhì)追求的內(nèi)在精神。

如今的市場，跳出行業(yè)來說，過往10年最大的變化就是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“消費升級”，而這也是許春盛他們開展旅拍業(yè)務(wù)的初衷。

換位思考很重要，許春盛先生提出了幾乎顛覆整個中國婚紗攝影行業(yè)的一句話：

“只用客照說話?！?/p>

他取了一個名字，叫“每日客照”、“每周客照”、“每月客照”。告訴客人，我們?nèi)W(wǎng)沒有樣照，就是沒有模特的樣照，只有客照。最重要的就是讓客人知道，選擇鉑爵，您看到的，就是您即將擁有的。

總體而言，不論是營銷還是品質(zhì)，重要的是立足于客戶思維，客戶喜歡什么，客戶習(xí)慣用什么。

鉑爵旅拍微博粉絲380萬，其在淘寶推廣，更是連續(xù)5年遙遙領(lǐng)先,這些都是客戶思維的結(jié)果。當(dāng)然，除了客戶思維，在企業(yè)內(nèi)部，也要有員工思維。

人生最重要的就是換位思考，大家一定要冷靜下來設(shè)想此刻需要的什么，這樣你就能想明白，哪些是對的，哪些是錯的，哪些是我們應(yīng)該做的。

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