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試了婚紗不滿(mǎn)意,試紗費(fèi)要收1800元?

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2023-06-02 00:00
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杭州的劉女士和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照,試過(guò)婚紗后不滿(mǎn)意后,婚紗店認(rèn)不退還預(yù)約定金,并要求收取1800元試紗費(fèi)用。

杭州的劉女士和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照,試過(guò)婚紗后不滿(mǎn)意后,婚紗店認(rèn)不退還預(yù)約定金,并要求收取1800元試紗費(fèi)用。

杭州的劉女士反映,和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照,明明說(shuō)好了定金可以退,但是她只是試了婚紗,就要交一千多塊錢(qián)。

拍婚紗照約定可退,試了婚紗要交1800?

今年年底,劉女士要結(jié)婚了。5月20號(hào),她找到“伊甸園攝影城西旗艦店”,簽了婚紗攝影合同。合同約定總金額5999元,預(yù)約金額3000元,“預(yù)約定金概不退還”。但劉女士說(shuō),當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員口頭說(shuō)了,錢(qián)是可以退的。

記者:誰(shuí)跟您說(shuō)的?

劉女士:一個(gè)銷(xiāo)售員,叫“云朵”的。

記者:但是簽的單子寫(xiě)了不退?

劉女士:單子上那么小的字,肯定看不清,她當(dāng)時(shí)也沒(méi)有特別注明。

劉女士說(shuō),當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意文字約定,主要還是聽(tīng)銷(xiāo)售人員口頭推銷(xiāo)。對(duì)方說(shuō)試婚紗要先交預(yù)約金,她想著反正能退,就先把3000塊錢(qián)交了。

劉女士:前一天晚上去試的,不太滿(mǎn)意,我就說(shuō)不太滿(mǎn)意,按原先說(shuō)的給我退吧,那個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售員就說(shuō)了,你這個(gè)試紗,當(dāng)場(chǎng)也沒(méi)說(shuō)不滿(mǎn)意,試紗要費(fèi)用的,總價(jià)是6000,付了3000嘛,就要1800的試紗費(fèi)。試了幾套記不太清,應(yīng)該挺多套的,主紗三四套,記不太清了。

劉女士說(shuō),對(duì)于試紗費(fèi)提出質(zhì)疑后,溝通了幾次,門(mén)店又說(shuō)至少要付500塊錢(qián)。但試紗費(fèi)沒(méi)有提前聲明,她認(rèn)為壓根就不該支付。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:退是可以退,我們承認(rèn),不是不承認(rèn)。當(dāng)天去看婚紗,她這邊試了近兩個(gè)多小時(shí)。

劉女士:沒(méi)那么久吧。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:你7點(diǎn)鐘嘛,9點(diǎn)結(jié)束。

劉女士:到那邊吃完飯。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:兩個(gè)小時(shí)肯定有。

劉女士:時(shí)間也不重要。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:對(duì),不重要,然后要求退錢(qián),我這邊是沒(méi)法做的。

記者:剛才不是承諾可以退嗎?

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:可以退,你看了不滿(mǎn)意,是可以退,但是你試了兩個(gè)多小時(shí),安排兩個(gè)工作人員,給你服務(wù)了兩個(gè)多小時(shí),當(dāng)天也沒(méi)說(shuō),直到第二天才說(shuō),我要退款,你說(shuō)讓我們?cè)趺床僮鳎?/span>

記者:所以這個(gè)勞動(dòng)費(fèi)要1800,還是怎么說(shuō)的?

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:我跟她說(shuō)至少扣500塊錢(qián),作為兩名工作人員的辛苦費(fèi),我們也要付工資的。

記者:這個(gè)有沒(méi)有提前說(shuō)清楚,說(shuō)劉女士您到我們這試紗,有人服務(wù)您,要有一個(gè)費(fèi)用的。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:這個(gè)沒(méi)有,但是你正常拍攝,肯定沒(méi)有這個(gè)費(fèi)用,但是你要退款了,肯定要。

王先生說(shuō),當(dāng)天試的婚紗不滿(mǎn)意,他們可以帶劉女士去另一個(gè)拍攝基地試衣服,或者提供新品都可以。

劉女士的意思是,這次體驗(yàn)不太愉快,不想繼續(xù)消費(fèi)了。

因?yàn)?00塊錢(qián),雙方僵住了。

最后,記者提了個(gè)建議,先把沒(méi)有爭(zhēng)議的2500塊錢(qián)解決掉。

記者:先轉(zhuǎn)2500還給他們?

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:對(duì)的。

記者:剩下500有爭(zhēng)議的,我們通過(guò)別的途徑再解決?

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:好的。

記者:可不可以?

劉女士:可以的。

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