婚慶公司5800元購買了60只花瓶，用完后申請(qǐng)退貨，商家發(fā)現(xiàn)使用痕跡后以“影響二次銷售”為由拒絕退款，被婚慶提起上訴。

喜歡網(wǎng)購的市民，對(duì)“七天無理由退貨”這一消費(fèi)者權(quán)利定然不陌生。早在2014年時(shí)，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就將“七天無理由退貨”寫進(jìn)了法律，目的在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院就審理了一起涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的案子，買家選擇維權(quán)的依據(jù)就是“七天無理由”。但買家沒想到，看似萬能的“無理由”也有碰壁的時(shí)候。

婚慶公司購買60只花瓶

退貨期內(nèi)申請(qǐng)“無理由退貨”被拒小李是一家網(wǎng)購平臺(tái)的店主，店里主要售賣花瓶等裝飾物。

某天，一名買家從該店購買了一只花瓶，說要先看看樣。之后，買家以5800元的價(jià)格下單了60只花瓶。見買家爽快，小李也承諾，在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，買家可在15天內(nèi)享受無理由退貨，前提是商品未使用。

在快遞顯示簽收后的第6天，小李收到了這位買家的退貨申請(qǐng)，原因是“尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊蹺，畢竟買家看樣滿意后才下單，于是立刻致電買家確認(rèn)情況。

溝通過程中，小李得知買家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，但尚未來得及使用。考慮到商品仍在退貨期內(nèi)，小李同意了退貨申請(qǐng)。

在拆開包裹時(shí)，小李驚訝發(fā)現(xiàn)，好幾個(gè)花瓶留存有水漬，明顯已被使用過了。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

雙方對(duì)簿公堂

“七天無理由退貨”規(guī)則還好使嗎？因協(xié)商不成，買家把小李告上了法庭。

買家認(rèn)為，自己退回的60只花瓶雖在婚禮中裝水并插花使用過，但均為完整、無破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，且還在“七天無理由退貨”期內(nèi)，商家應(yīng)履行退貨義務(wù)，返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用268元。

對(duì)此，小李覺得，“無理由退貨”的前提是沒有使用過，買家退回的貨品有明顯使用痕跡，出于商譽(yù)考慮，他無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對(duì)他來說等同于報(bào)廢，不能“無理由退貨”。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，買家雖在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認(rèn)對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請(qǐng)沒有相應(yīng)依據(jù)。

此外，商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示，雖然退貨時(shí)效為15天，但要求“使用情況：未使用”，故買家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。最終法院駁回買家的全部訴訟請(qǐng)求。

法官說法

法律賦予消費(fèi)者“七天無理由退貨”權(quán)利，但“無理由”不代表“無限制”“無條件”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好”；“消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好”。

也就是說，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費(fèi)者的無理由退貨請(qǐng)求。但同時(shí)，如果超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

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