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婚慶公司，如何向新人證明你的服務(wù)？
結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·
2020-10-18 00:00
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2020-10-18 00:00
2244 服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式。
服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式。
作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人
客人最終選擇一家婚慶公司都是基于信任，信任又是建立在客人對你家婚禮效果、性價比、服務(wù)是認(rèn)可的基礎(chǔ)上。
你能贏得客人的訂單，就在于你如何證明你這家公司的婚禮效果、性價比和服務(wù)是優(yōu)于其它家，所以這就是一道證明題。
服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式，不像效果和價格，比如大家說海底撈服務(wù)好，你是沒辦法感知這個服務(wù)好是怎么才叫好。
當(dāng)客人給你發(fā)紅包或者婚禮結(jié)束之后說的感謝感動話語，你就會截圖發(fā)朋友圈，以此來證明自己的服務(wù)是沒問題的。
這樣的證明有用的，但是也有缺點(diǎn)，缺點(diǎn)是朋友圈的信息是以瀑布流的方式呈現(xiàn)，會下沉，客人來了解你的成本就很高。
初期我們想過很多證明服務(wù)的方式，最終決定采用淘寶評論的方式，將客人對所有婚禮人的點(diǎn)評都通過自己平臺進(jìn)行呈現(xiàn)。
為什么會做這樣的決定？
這又是一種倒逼自己成長的決定，我們不能因為擔(dān)心有人給差評，就不給新人點(diǎn)評的機(jī)會，這就是掩耳盜鈴。
當(dāng)我們決定引入評論機(jī)制的時候，神奇的時候就發(fā)生了，我們的四大金剛就特別擔(dān)心客人給差評，這擔(dān)心就對了，正是因為他們擔(dān)心，所以就會倍加服務(wù)客人，更加注重自己的服務(wù)態(tài)度。
攝影都多贈送客人精修，化妝師都主動帶早餐給新娘……你看，我們公司什么管理工作都沒做，我們的四大就努力做到比別人家服務(wù)還要好，這是傳統(tǒng)婚慶完全沒辦法的。
正是我們的婚禮人更用心服務(wù)每對新人，就贏得了新人給我們婚禮人的幾百字甚至上千字的好評。
這些好評就客觀證明了我們公司的服務(wù)，這就是把虛幻的感覺具象成每一段可讀可感知的評論，字里行間都透露出新人對找我婚禮服務(wù)的認(rèn)同。
這樣的評論就變成了公司的信用資產(chǎn)，每多一條就多增長新人對公司的信任。
[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來源：岳戰(zhàn)專欄；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點(diǎn)贊同或支持。 ]
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