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全球最大鉆石珠寶零售商推出“虛擬咨詢服務(wù)”，顧客可通過手機或電腦與銷售顧問進(jìn)行交流。

受新冠疫情影響，許多新人不得不擱置訂婚和結(jié)婚計劃，而訂婚和結(jié)婚戒指的銷量也因此嚴(yán)重受挫。然而前不久在疫情期間，全球最大鉆石珠寶零售商 Signet Jewelers卻成交了一枚定價1.6萬美元、約合人民幣11.3萬元的女士訂婚戒指。

這款鉆戒屬于Signet Jewelers旗下鉆戒品牌 Kay Jewelers 的Neil Lane Premiere系列，鑲嵌了一顆水滴形鉆石，指環(huán)部分則鑲嵌了多顆小鉆石。

這筆訂單的達(dá)成要歸功于 Signet 最近為 Kay Jewelers 打造的一項“虛擬咨詢服務(wù)”，通過這項服務(wù)，宅在家中的顧客也可以通過手機或者電腦與銷售顧問進(jìn)行語音交流。顧問將解答客戶的一切問題，并給出最好的選購建議，同時 Kay Jewelers 還提供送貨上門服務(wù)。

據(jù)悉，將這枚戒指銷售出去的是 Kay Jewelers資深銷售顧問 Shenae Comer 女士，她在接受采訪時表示，“很少有顧客購買如此昂貴的訂婚戒指，大多數(shù)選擇的價位是在2000-5000美元之間。”

由于疫情影響，Comer 供職的門店暫停營業(yè)，此后便一直在家遠(yuǎn)程工作。她表示，“在家工作期間，有很多顧客打電話來咨詢。于是我意識到，無論何時真愛永遠(yuǎn)也不會被擱置。依然有許多顧客需要鉆戒來表達(dá)他們的愛意。有了虛擬咨詢服務(wù)后，顧客依然能夠找到我們，找到他們心想的鉆戒?！?/p>

為了滿足新人“在線求婚或訂婚”的需求，Kay Jewelers還為新人們設(shè)計了一系列背景圖片，顧客可以下載這些圖片，并將其上傳至視頻會議軟件上作為“虛擬求婚”背景。

另外，Signet還在試行一項視頻咨詢服務(wù)，該服務(wù)只需一名銷售顧問留在門店中，通過視頻通話方式向顧客展示鉆戒款式。

對于疫情所造成的影響，Signet 拒絕置評。此前 Signet曾宣布削減工時，實行停薪留職，將高管基本工資減半等舉措。今年4月初，Signet公布了2018/19財年第四季度財報，總銷售額 21.5億美元，較去年同期的22.9億美元下降6.0%。

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