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婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶用完退貨被拒!法院這樣判……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2022-06-18 00:00
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婚慶公司5800元購(gòu)買了60只花瓶,用完后申請(qǐng)退貨,商家發(fā)現(xiàn)使用痕跡后以“影響二次銷售”為由拒絕退款,被婚慶提起上訴。

婚慶公司5800元購(gòu)買了60只花瓶,用完后申請(qǐng)退貨,商家發(fā)現(xiàn)使用痕跡后以“影響二次銷售”為由拒絕退款,被婚慶提起上訴。

喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民,對(duì)“七天無(wú)理由退貨”這一消費(fèi)者權(quán)利定然不陌生。早在2014年時(shí),新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就將“七天無(wú)理由退貨”寫進(jìn)了法律,目的在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近日,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院就審理了一起涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的案子,買家選擇維權(quán)的依據(jù)就是“七天無(wú)理由”。但買家沒想到,看似萬(wàn)能的“無(wú)理由”也有碰壁的時(shí)候。

婚慶公司購(gòu)買60只花瓶

退貨期內(nèi)申請(qǐng)“無(wú)理由退貨”被拒小李是一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的店主,店里主要售賣花瓶等裝飾物。

某天,一名買家從該店購(gòu)買了一只花瓶,說要先看看樣。之后,買家以5800元的價(jià)格下單了60只花瓶。見買家爽快,小李也承諾,在“七天無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上,買家可在15天內(nèi)享受無(wú)理由退貨,前提是商品未使用。

在快遞顯示簽收后的第6天,小李收到了這位買家的退貨申請(qǐng),原因是“尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊蹺,畢竟買家看樣滿意后才下單,于是立刻致電買家確認(rèn)情況。

溝通過程中,小李得知買家從事婚慶行業(yè),這批花瓶正是舉辦婚禮所需,但尚未來(lái)得及使用??紤]到商品仍在退貨期內(nèi),小李同意了退貨申請(qǐng)。

在拆開包裹時(shí),小李驚訝發(fā)現(xiàn),好幾個(gè)花瓶留存有水漬,明顯已被使用過了。于是小李拒收了快遞,并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

雙方對(duì)簿公堂

“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則還好使嗎?因協(xié)商不成,買家把小李告上了法庭。

買家認(rèn)為,自己退回的60只花瓶雖在婚禮中裝水并插花使用過,但均為完整、無(wú)破損的狀態(tài),商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整,且還在“七天無(wú)理由退貨”期內(nèi),商家應(yīng)履行退貨義務(wù),返還全部貨款,并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用268元。

對(duì)此,小李覺得,“無(wú)理由退貨”的前提是沒有使用過,買家退回的貨品有明顯使用痕跡,出于商譽(yù)考慮,他無(wú)法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客,這批花瓶對(duì)他來(lái)說等同于報(bào)廢,不能“無(wú)理由退貨”。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,買家雖在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨,但根據(jù)商家提交的證據(jù),可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬,買家也自認(rèn)對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為,該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”,屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,勢(shì)必影響二次銷售,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大,應(yīng)視為商品不完好,不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件,買家要求“七天無(wú)理由退貨”的訴請(qǐng)沒有相應(yīng)依據(jù)。

此外,商品訂單頁(yè)面的“退貨承諾”顯示,雖然退貨時(shí)效為15天,但要求“使用情況:未使用”,故買家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。最終法院駁回買家的全部訴訟請(qǐng)求。

法官說法

法律賦予消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利,但“無(wú)理由”不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則的前提。

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定,“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,視為商品完好”;“消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好”。

也就是說,在商品完好的前提下,商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費(fèi)者的無(wú)理由退貨請(qǐng)求。但同時(shí),如果超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好。

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