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酒店迎來“退訂潮”，定金應(yīng)該怎么退？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-04-03 00:00

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因疫情與酒店解除婚宴合同，如酒店有證據(jù)證明其因為履行合同已產(chǎn)生實際損失，則應(yīng)當依據(jù)公平原則分擔損失。

天悅大酒店的餐飲總監(jiān)楊鵬告訴記者，按照往年，這個時候酒店的婚宴排期已經(jīng)非常緊密了，不過，受疫情的影響，現(xiàn)在大型的宴會還不能進行，很多新人也因此錯過了原定結(jié)婚的“好日子”，原本2、3、4月份預訂的婚壽宴基本都取消了，5月份的宴席消費者也還在觀望中。

天悅大酒店餐飲總監(jiān) 楊鵬表示：很多客人都是去年預定的，這邊的話，因為受疫情影響，所以就沒辦法舉行，客人也就待疫情結(jié)束之后，再選擇（婚宴）時間。

楊鵬表示，目前酒店接到的退訂量已經(jīng)達到80%，像此前預定了“百日宴”、“滿月宴”等這部分客戶，受影響較為明顯，而對于因疫情退訂酒席的，酒店方面都會將定金予以退還。此外，為了挽救客流，他們也嘗試與消費者協(xié)商，將定金轉(zhuǎn)變成等額的消費卡。比如說我們的餅店、我們的早茶、我們的散餐、自助餐，各個營業(yè)場所都可以消費，而且可以享受優(yōu)惠價格。

據(jù)中消協(xié)公布消費者的投訴情況顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件，其中餐飲服務(wù)類投訴13829件，占比7.64%。

法律界人士表示，新冠肺炎疫情不能預見、不能避免，而且不能克服，無疑屬于不可抗力因素。如消費者因為受疫情而導致婚宴無法如期舉行，有權(quán)以不可抗力為由與餐企解除合同，且雙方都不用承擔違約責任。一般來說，如酒店不能證明有實際損失的，定金應(yīng)當全額返還；如酒店有證據(jù)證明其因為履行合同已產(chǎn)生實際損失，則應(yīng)當依據(jù)公平原則分擔損失。

偉倫律所防控疫情服務(wù)志愿團民商事類組長郭畢華：因為這個不可抗力的情形是酒店也沒有預測到，然后客戶這邊估計也是沒有辦法去預測的，那么在這種情況下來解除，我認為你可能也要根據(jù)酒店這邊，看它有沒有去為你這個婚宴提前進行準備，也花費了相關(guān)的一些（費用），比如說原材料的采購、產(chǎn)生一些原材料采購成本，還有些人工的成本房屋租金成本，從這些方面綜合來考慮，適用，我們的公平原則，來確定這個損失的分擔問題。

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