陳春花：一個(gè)企業(yè)能活多久，關(guān)鍵看是否抓住了這3個(gè)核心點(diǎn)。

一、經(jīng)營(yíng)企業(yè)中最常見的三個(gè)錯(cuò)誤

第一個(gè)問題，在經(jīng)營(yíng)中很容易忽略顧客。

一開始，你所有的思考可能都是來源于顧客的，但做久了之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，好像顧客跟你沒啥關(guān)系了。

就像很多老師上課，一開始認(rèn)為讓學(xué)生學(xué)到東西是最重要的，但是做了多年老師之后會(huì)有兩個(gè)習(xí)慣：

第一，他非常習(xí)慣于告訴你他研究的東西，并沒有琢磨你需要的東西；

第二，講課久了之后，他會(huì)比較堅(jiān)持自己的很多判斷，可能比較難傾聽別人的不同意見。

作為一位老師陷入到這種境況的時(shí)候，他就離學(xué)生相對(duì)遠(yuǎn)了。學(xué)生跟他之間不再是教與學(xué)的關(guān)系，某種程度上，他僅僅是完成自己要承擔(dān)的角色。

其實(shí)這是很普遍的現(xiàn)象，如果我們的經(jīng)營(yíng)按照這個(gè)方式去做，可能就會(huì)偏離主線。

第二個(gè)問題，職位越高、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠(yuǎn)。

我不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者，也不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的企業(yè)家，因?yàn)槟銈兙褪窃谑袌?chǎng)中打出來的。

我比較擔(dān)心的是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，你就會(huì)離顧客非常遠(yuǎn)，而且你職位越高，擁有的決策權(quán)越高，你離得越遠(yuǎn)。

很多時(shí)候，我們遇到的最大挑戰(zhàn)，其實(shí)不是市場(chǎng)不行，也不是企業(yè)沒有機(jī)會(huì)，而是決策層離市場(chǎng)非常遠(yuǎn)。

第三個(gè)問題，更關(guān)心公司的規(guī)模和盈利。

企業(yè)發(fā)展到一定程度，你一定會(huì)關(guān)心這兩個(gè)方面。

尤其是有資本給你的時(shí)候，你更加會(huì)關(guān)心你的規(guī)模、你的盈利、你的增長(zhǎng)……在這個(gè)情況下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你思維的關(guān)注點(diǎn)也離開了顧客。

二、創(chuàng)造顧客價(jià)值必須是經(jīng)營(yíng)者的信仰

為什么我會(huì)提這三個(gè)現(xiàn)象？

實(shí)際上，我想告訴各位為什么要先從經(jīng)營(yíng)這個(gè)模塊講起。

我們做經(jīng)營(yíng)的人一定要記住，我們其實(shí)有一個(gè)信仰。

如果做經(jīng)營(yíng)你就必須堅(jiān)守這個(gè)信仰，這個(gè)信仰就是你必須真正去創(chuàng)造顧客的價(jià)值，你一定要堅(jiān)守這個(gè)東西。

一個(gè)企業(yè)是不是可以活得很久，我們把它稱之為可持續(xù)。我們看一個(gè)企業(yè)能不能可持續(xù)，核心只看到三樣?xùn)|西。

1.是不是與顧客共同成長(zhǎng)？

這是一個(gè)非常奇特的要求。

舉個(gè)例子，我以前是從來不肯做視頻、不肯錄像的。

第一，我對(duì)自己的顏值沒有那么自信；

第二，我比較在意我每一件事情、每一句話。

?因?yàn)樽约阂蟾撸晕揖筒辉趺唇邮苓@種視頻、錄像。

可是我今天不得不接受，原因是今天的顧客不怎么看書，喜歡看視頻和聽有聲節(jié)目。

很多時(shí)候就是這樣，如果你不這么去做，顧客把你淘汰掉了，不管你的東西有多好。

2.可不可以促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步？

新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都喜歡用一個(gè)詞“顛覆”。我們?nèi)绻娴氖亲鼋?jīng)營(yíng)，不要用“顛覆”這個(gè)詞，應(yīng)該叫做“推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”。

當(dāng)你用“顛覆”這個(gè)概念的時(shí)候，你就會(huì)面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)：

第一個(gè)挑戰(zhàn)是教育消費(fèi)者，這件事情的代價(jià)是非常大的；

第二個(gè)挑戰(zhàn)是要教育整個(gè)行業(yè)，這兩件事情其實(shí)都是消耗成本的。

當(dāng)“推動(dòng)進(jìn)步”這個(gè)概念取代“顛覆”這個(gè)概念的時(shí)候，不需要為教育顧客、教育行業(yè)消耗成本。

我今天提醒大家，無論是做廣告還是做經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)一定要記住這個(gè)區(qū)別：

我們沒有教育任何人，我們其實(shí)是在喚醒、在說服、在達(dá)成共識(shí)。

這種區(qū)別往往會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)和另外一些企業(yè)的實(shí)際差距，這個(gè)差距會(huì)拉得很開。

阿里巴巴為什么崛起得如此之快且普及量這么大？

因?yàn)榘⒗飭拘蚜舜蟊娨粋€(gè)最簡(jiǎn)單的東西：天下沒有難做的生意。

它其實(shí)是在喚醒，而不是說“我要把傳統(tǒng)的零售業(yè)都顛覆掉”。即使阿里今天的業(yè)務(wù)布局從線上沉淀到線下，也只講一個(gè)概念“新零售”，也沒有講把零售都顛覆掉。

如果你真的是一個(gè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)非常強(qiáng)的人，你在心里如果一直都裝著顧客和行業(yè)的時(shí)候，你很難用“顛覆”這個(gè)詞，一定是會(huì)用“推動(dòng)進(jìn)步”這個(gè)詞。

這個(gè)詞與顛覆最大的區(qū)別是，省去了兩個(gè)最重要的教育成本。

很多時(shí)候，我們沒有意識(shí)到這些動(dòng)作的影響，有些成本是在無意識(shí)當(dāng)中就消耗掉了。

人家總是問我：

為什么你去輔導(dǎo)企業(yè)？運(yùn)營(yíng)企業(yè)的效果好像比較快。

我做這個(gè)選擇就是因?yàn)槲液苄⌒牡厝ヌ幚沓杀尽?/p>

我們看得到的很多東西是有形的成本，經(jīng)常忽略掉無形的成本。如果我們真做經(jīng)營(yíng)的話，可以很清晰地記住一句話：

經(jīng)營(yíng)的核心其實(shí)是用成本去做競(jìng)爭(zhēng)，不是拿其他東西去做競(jìng)爭(zhēng)。

物美價(jià)廉是經(jīng)營(yíng)永恒的道理，你心里一定要非常清楚，因?yàn)檫@是人的天性。

任何一個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)天性，希望花最少的錢得到最多的東西，這個(gè)算過來的邏輯就叫物美價(jià)廉。

3.是否與員工共同成長(zhǎng)？

這是非常關(guān)鍵的要素。

首先，你的員工是一個(gè)有學(xué)習(xí)力的員工，還是一個(gè)不愿意學(xué)習(xí)的員工？

這個(gè)很容易看。

其次，他愿不愿意接受公司所有的變化和調(diào)整？

如果你發(fā)現(xiàn)調(diào)一個(gè)人的時(shí)候，他都跟你討論這個(gè)對(duì)他不公平或者他不愿意調(diào)，我個(gè)人認(rèn)為這就是你的員工成長(zhǎng)力不夠了。

創(chuàng)造顧客價(jià)值必須是經(jīng)營(yíng)者的信仰，你現(xiàn)在可能是個(gè)很小的企業(yè)，也許你是一個(gè)很大的企業(yè)，不管小還是大，如果想一個(gè)企業(yè)保持可持續(xù)，持續(xù)的原因只有這三個(gè)東西。

很多人會(huì)認(rèn)為是不是技術(shù)挑戰(zhàn)它，是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)它，是不是我的運(yùn)氣挑戰(zhàn)它，是不是領(lǐng)導(dǎo)者的意念挑戰(zhàn)它……那些都會(huì)影響你，但不是真正影響經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的根本原因。

大家以為持續(xù)性是由某個(gè)階段的戰(zhàn)略決定的，其實(shí)一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)性，戰(zhàn)略會(huì)在里邊起作用，但是這三個(gè)問題才是核心。

三、企業(yè)如何在價(jià)值創(chuàng)造中有所作為？

首先，不要局限于原有的市場(chǎng)，一定要?jiǎng)?chuàng)造最新的需求、最新的市場(chǎng)。

以往我們是滿足顧客需求，今天是創(chuàng)造顧客需求，這是最大的變化。如果僅僅滿足顧客的需求，今天的機(jī)會(huì)并不多；當(dāng)你創(chuàng)造顧客需求的時(shí)候，機(jī)會(huì)是無限的。

第二，不要走“同質(zhì)化”之路。

我近三十年跟蹤中國(guó)企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，“同質(zhì)化”注定死路一條。

消費(fèi)者個(gè)性化滿足的市場(chǎng)，足夠去支撐一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，大眾市場(chǎng)正向“人人市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。

第三，知識(shí)比以往更為重要。

知識(shí)驅(qū)動(dòng)和知識(shí)本身會(huì)成為更多價(jià)值創(chuàng)造的來源。

你的企業(yè)跟知識(shí)有多大的關(guān)聯(lián)度？不是跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)度。如果今天還在基于互聯(lián)網(wǎng)做轉(zhuǎn)型，你已經(jīng)落后了，今天必須基于“知識(shí)”做轉(zhuǎn)型。

那么，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力到底夠不夠？

BAT在影響世界，但年輕的初創(chuàng)企業(yè)，比如柔宇科技等也已經(jīng)在影響世界，他們用全新的知識(shí)、全新的價(jià)值體驗(yàn)告訴大家，中國(guó)的企業(yè)開始解決面向未來的所有問題。

你的經(jīng)驗(yàn)不重要，那是末日；能夠面向未來是最重要的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面向未來的時(shí)候，我們真正要做的是回歸到價(jià)值本身上來，回顧到價(jià)值創(chuàng)造上來。?

今天中國(guó)企業(yè)最大的機(jī)會(huì)就來源于跟中國(guó)消費(fèi)者深度的互動(dòng)。

今天中國(guó)的消費(fèi)者有能力表達(dá)對(duì)價(jià)值的認(rèn)知、理解和體驗(yàn)，如果能很好地理解消費(fèi)者，會(huì)發(fā)現(xiàn)一切“生意”都在價(jià)值創(chuàng)造的過程中。

我自己最喜歡的一個(gè)詞是“春暖花開”，我也相信這就是今天這個(gè)新時(shí)代給我們的、最美好的感覺。

這是一個(gè)英雄輩出的時(shí)代，更是一個(gè)集合智慧的時(shí)代。

如果企業(yè)能夠集合智慧，在共同的平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值，我們當(dāng)然可以駕馭這個(gè)不確定性，而且在變化當(dāng)中，你的成長(zhǎng)會(huì)變得更漂亮，這也是我對(duì)所有企業(yè)一個(gè)美好的期待。

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