婚嫁產(chǎn)業(yè)普遍存在資源分散、信息不對稱、獲客難和用戶二次開發(fā)價值小的問題，百姓喜事不到一年獲取5W多對新人的信任、近1000家商戶的開放合作，原因何在？

婚嫁產(chǎn)業(yè)是一個存量和增量都很可觀的產(chǎn)業(yè)，根據(jù)虎嗅網(wǎng)整合國家統(tǒng)計局和美團點評提供的消費數(shù)據(jù)顯示，當前國內(nèi)狹義婚嫁消費市場規(guī)模超過4800 億，如果計入酒水消費等項目規(guī)模超5000 億，并且預(yù)計2020年將達到5600億的規(guī)模。

同時該產(chǎn)業(yè)也是一個鏈條很長的產(chǎn)業(yè)，不僅包括餐飲（結(jié)婚酒席）和旅游（度蜜月）等環(huán)節(jié)，還涵蓋了美容攝影、珠寶首飾（鉆戒）等產(chǎn)業(yè)；即使一場再簡單的婚禮也包括婚禮策劃、婚紗禮服、婚紗攝影、婚宴服務(wù)這“四大要件”。

在當前的婚嫁產(chǎn)業(yè)中，普遍存在的仍然是傳統(tǒng)的資源分散和信息不對稱等問題，獲客難和用戶二次開發(fā)價值小的問題也常伴其間。

另一方面，相當數(shù)量的新人在找到婚慶公司時并不清楚具體的流程，客戶維系與服務(wù)跟進缺乏標準化，造成新人在多達半年至一年的婚禮籌備期間，費盡心力。

百姓喜事是一家成立于去年9月份的一站式服務(wù)平臺，在短短的一年不到時間，便進駐了上海、北京、杭州、蘇州、寧波5個城市，并獲取了5W多對新人的信任和近1000家商戶的開放合作。COO張婷婷在本年舉行的年度產(chǎn)品發(fā)布會上還表示，今年下半年還將會進軍成都與重慶，進一步提升自己的運營能力和行業(yè)影響力。

百姓喜事在短時間獲得的斐然成績，源自于自己做出的以下三個措施。

一是離自己的用戶更近，占領(lǐng)新人結(jié)婚的第一環(huán)節(jié)。由于其是百姓網(wǎng)的旗下品牌，依托百姓網(wǎng)的自帶流量，再加之對黃道吉日具有一定把控力的關(guān)系，80%的新人一般會提前一年預(yù)定婚宴，百姓喜事能夠第一時間承接他們。相對于其他平臺的獲客單價，百姓喜事將成本下降到了1/5左右。

二則是與線下酒店采用底價模式來進行合作，一方面降低平臺方自身的營運成本獲取較高利潤（據(jù)披露百姓喜事的利潤大約為其他平臺的3倍）左右，另一方面也使得酒店方成為平臺方強大的BD力量。

最后便是設(shè)計標準化基礎(chǔ)上的個性化整合方案，涵蓋婚宴+婚慶+婚車+婚宴用酒等一站式婚禮產(chǎn)品，在保證自己專業(yè)化高效化的運營質(zhì)量下，進一步做到提升自己的毛利水平。

其實婚嫁產(chǎn)業(yè)是一個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，不僅是因為該產(chǎn)業(yè)的鏈條很長，而且結(jié)婚對新人來說是一件重決策的事情，這其中還牽涉到諸多的家庭關(guān)系和婚姻文化。因此獲客和用戶粘性便成為各個婚嫁服務(wù)企業(yè)考慮的重中之重。

百姓喜事除了第一時間借助大眾點評和百姓網(wǎng)這些流量入口占據(jù)新人，還在維護客戶的環(huán)節(jié)實施精準化運營。

根據(jù)百姓喜事相關(guān)人員透露，現(xiàn)在每一個婚禮管家平均承接客戶數(shù)為300個/月，根據(jù)對一些新人的調(diào)查得知，雖然一站式婚禮會館能夠最大程度方便新人們結(jié)婚，但對于菜品和一些禮品的配置服務(wù)并不能做到足夠精細，而且婚宴在整個結(jié)婚中占據(jù)了大頭，預(yù)定酒店對新人來說也便成為了一個良好選擇。

百姓喜事在這塊做了幾件事情，一是進駐自己的專業(yè)銷售，力圖在新人走進酒店的第一步便將他們留??；二是實施標準化運營，這包括話術(shù)、價格單和服務(wù)流程；此外，百姓喜事還與酒店們簽署買斷協(xié)議，讓這些酒店成為自己平臺的婚禮專屬籌備方。

在后端的客戶維護上，百姓喜事還建立有自己的大家庭微信群，已經(jīng)結(jié)婚和未結(jié)婚的新人們會在群里面進行溝通交流，傳道解惑。

這一方面形成了強烈的客戶粘性，同時對于百姓喜事品牌的口碑傳播效應(yīng)反饋顯著。

根據(jù)已經(jīng)接受過平臺服務(wù)的新人講說，希望百姓喜事能夠操辦更多的婚禮環(huán)節(jié)，省的自己再去挨個對接不同的服務(wù)方。

另外，一旦享受過百姓喜事的服務(wù)便自動成為平臺會員，這些會員不僅可以享受百姓喜事定期舉行的會員維系活動和紀念獎品，還可以通過自己的口碑傳播吸引新的用戶獲得平臺方的獎金分成。各個新人們的溝通交流設(shè)計到關(guān)于婚嫁的方方面面，該產(chǎn)業(yè)具有天然的生態(tài)性。

百姓喜事通過對客戶的精細化運營提升平臺的粘性、依托自己的酒店資源并采取底價模式使得平臺運營不至于太單薄又不至于太沉重，同時開發(fā)了自己的商戶聯(lián)盟體系——小滿系統(tǒng)，對新人數(shù)據(jù)和商家數(shù)據(jù)的雙重掌握與沉淀，將使得其在日后的擴張之路上變得愈加輕松。

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